콜센터 ARS에 자막이 생겼다? 한화손보 웨이브 캡션 실사용 분석

한화손보가 콜센터 ARS에 실시간 자막을 더한 '웨이브 캡션'을 도입해 월 3.4만 건 이용 돌파. 소음 환경·청각 약자 모두에게 실용적인 서비스, 장단점 심층…